이어폰 인식문제

확인 감사합니다. 

언제부터 문제 발생했는지 정상 작동 시점 확인은 가능하신가요?
정상 작동 시점 확인 가능하시다면 시스템 복원도 검토해보실 수 있습니다.

하드웨어 테스트 진행해보시기 바랍니다.
윈도우 검색창에 " SupportAssist"를 실행 후 " 문제 해결" 탭 클릭하여 
하드웨어의 특정 부분을 확인하고 싶습니다 나오면 오디오 장치 테스트가 나옵니다.

이어폰 연결 상태에서 사운드 카드 테스트를 실행 후 " 사운드 대화식 테스트" 창이 나오면 테스트 버튼을 눌러 이어폰에서 소리가 들리는지 확인해보시기 바랍니다.

해당 테스트에서 정상 소리 출력이 된다면 아래 관련 드라이버 및 윈도우 문제 해결사 실행 부탁드립니다.

windows 키+x 키누른 후 장치 관리자로 진입해주세요.
장치 리스트에  "사운드 비디오 및 게임 컨트롤러" 아래 드라이버를 모두 제거하시고 재부팅해보시겠습니까?

증상 동일할 경우 아래 드라이버를 바탕화면에 다운로드 후 마우스 우크릭하여 [관리자 권한으로 실행]으로 재설치 해보시기 바랍니다.
Realtek HD 오디오 드라이버
https://dell.to/3e9ChZb

Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션
https://dell.to/2N6hbPy

윈도우 문제 해결사 실행하기,
설정-> 업데이트 및 보안-> 문제 해결-> 오디오 재생 클릭 후 문제 해결사를 실행합니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

추가로 현재 바이오스 버전 확인도 부탁드리겠습니다.
델 홈페이지 최신 바이오스 버전: 1.7.0,
 
시스템 바이오스 버전 확인하기: 
Windows키 + R키를 누릅니다.
실행 창에 msinfo32를 입력하고 확인을 클릭합니다.
시스템 정보에서 BIOS Version/ Date 확인할 수 있습니다

최신 버전보다 낮을 경우 어댑터 & 배터리 모두 연결된 상태에서 업데이트 시도해보실 수 있습니다.
* BIOS 업데이트 중 컴퓨터의 전원을 끄거나 전원에서 분리하면 컴퓨터에 손상을 줄 수 있습니다. 업데이트하는 동안 컴퓨터가 재시작되고 잠시 검은색 화면이 표시될 수 있습니다. *
바탕화면에 다운로드 후 마우스 우크릭하여 [관리자 권한으로 실행]으로 제설치합니다.

Dell Inspiron 5490, 5498, 5590, 5598 및 Vostro 5490, 5590 시스템 BIOS
https://dell.to/37ztTjf

감사합니다.

안녕하세요.

안내드린 후 답변이 없으셔서 다시 글을 남깁니다.

문의 사항은 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

이름:장재영

연락처:01042994392

서비스 태그:2FRFBV2

검은색 창에 마이크 헤드셋등 다음 중 사용자가 연결한 장치는 무엇입니까 라는 문제가 발생했으며

마이크 에 체크후 다시 확인 안함 을 눌러 현재 이어폰에서 소리가 나지 않습니다

2FRFBV2

질문과 같은 상황입니다

안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 바이오스 업데이트 및 오디오 드라이버 재설치를 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/3h8Vj3g

바이오스 업데이트 시에는 반드시 어댑터를 연결해 주세요.

Realtek HD 오디오 드라이버

https://dell.to/31hmIuB

Waves MaxxAudio Pro 애플리케이션

https://dell.to/31eGRkW

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

Social Media Support.

안녕하세요.

답변이 없으시어 확인차 메세지 드려봅니다.

추가 문의사항이 있으시면 메세지 부탁드리겠습니다.

문의사항이 더이상 없으신 경우 이번 문의건에 대해서는 완료를 해 드리려 합니다.

답변 기다리겠습니다.

안녕하세요,
저도 같은 문제로 이어폰 인식이 안되고있는데요, 해결방법에 대해서 질문자분이나 Dell Service Team에서 도움주실 수 있을까요?

안녕하세요. 저도 갑자기 몇 일전부터 갑자기 ...아...윈도우 업데이트인가 하고부터 갑자기 이어폰 인식이 안되네요..어떻게 해야 할지....