워런티인인데 AS접수조차 안하고 거절하는 DELL 코리아

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워런티인인데 AS접수조차 안하고 거절하는 DELL 코리아

  • 저번주 금요일(2일)  : 프리시전 M6800

     - AS연장문제와 SD카드가 30MB/s 속도를 못넘는 문제때문에 채팅서비스로 기술요청을 했습니다.

     - 바로 답변이 어려워서 좀이따 전화준다고 담당자가 말을했고 (여기까진 괜찮았습니다.)

    - 기술지원 상담원이 정말 성의없고 무조껀 안된다고로만 응대하는 처사로 정말 기분이 불쾌햤습니다.

    - 해외제품으로 국내로 정상적으로 서비스가 이전된제품인데, 서비스 접수조차 안하네요.

     : 참고로 물론이거말고 국내에서 정상적으로 구매한 M6700 과 래티튜드 E6320, 에일리언웨어 17 R3 이렇게 4대를 같이 사용하고 있습니다.  

    - 정말 저는 분노했습니다. 앞으로 DELL 사면 손에 장을 지지겠습니다.

    참고로 래티 E6320 은 엄청 꼼꼼하게 고객지원을 하지만 프리시전은 정말 AS신청할때마다 분노와 AS기사의 자질 부족 한번에 수리가 안되고 3-4번은 최소 기본으로 왔다가야 해결되는 아주 심각한 저질AS를 받습니다.

    아무튼 AS 거절이면 미국제품이니 DELL 본사에 문의 할것입니다.

    이거 국제보증이되고 정상적으로 서비스가 지역으로 넘어왔는데 DELL 코리아에서 AS거부된다고.

    그리고 이거 담당자는 왜 거부하는지 해명을 해달라고 요청할것입니다.

    아무튼 그동안 10년넘에 dell 을 써왔지만 더이상 저질서비스 때문에 제품을 쓸수 없는 상태까지 온거 같습니다.

    이문제 처리하고 모든 DELL 제품 정리하고 안녕할것입니다.

  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    AS 불편을 드려 죄송합니다.

    서비스 테그 알려주시면

    문의 주신 내용 확인하여 고객님에게 연락이 갈수 있도록

    담당 부서로 전달 진행 하도록 하겠습니다.

    불편을 드려 죄송합니다.

     

  • M6800 - 81JJXZ1 이것이고

    기술지원 엔지니어의 자질부족가 마인드 자체가 상당히 불편합니다.

    AS 포기하고 다시는 DELL 안쓰는게 정신건강에 좋다고 생각됩니다.

    특히 DELL 프리시전 워크스테이션 계열은....

    그나마 래티튜드는 상황이 괜찮은거 같지만

    워크스테이션 기술지원은 쓰레기 수준입니다.

    한번에 수리되는거 한번도 못본... 조립불량으로 한번에 수리도 못하고

    워크스테이션 라인 기술지원팀의 실력부족과 자질부족에

    엔지니어의 수리스킬까지 총체적인 부실하군요.

    고객한테 해볼테면 해보라는 식의 응대는 정말 충격과 공포를 만들더군요..

    저는 다시는 DELL 쓰지 않을것입니다.

    최대한 빠른시일안에 M6700 / M6800 / Alienware 17 R3 / E6320 정리하고

    다시는 DELL 끔직한 AS경헙하고 싶지 않습니다.

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.
    답변이 늦어 죄송합니다.
    우선 원활하게 제품을 사용 할 수 없는 환경이 발생한점에 대해 사과의 말씀 올립니다.
    고객님께서 느끼셨을 불만, 제품사용의 불편함등을 충분히 통감하고 있으며 문제 해결 및 원활한 사용환경을 제공해드리기 위해 지원을 아끼지 않겠습니다.
    즉시 추가 지원 요청을 하겠으며  너그러운 마음으로 기다려 주시길 부탁드립니다.
    감사합니다

  • DELL 프리시전 기술지원팀 상담원이 서비스거부하고 고객을 희롱했는데

    사과 한마디 없이 AS만 처리하겠다는건 고객을 농락하는건가요? 지금???

    어제(12월 7일)전화가 왔었지만 기본 사과부터 하는게 정상이 아닌가요.

    전 그상담원한테 아주 모욕을 당했고 그게 큰 불만이슈 였습니다.

    근데 그거에 대한 사과는 싹빼고 AS만 고객이 지랄하니 마지못해 처리해겠다. 라고 하는게 DELL 코리아 공식입장인가요?

    최소한 밑에 직원이 사고 쳤으면 매니저든 팀장이 와서 사과하고 시작하는게 정상이 아니냐고.

    AS해주기 싫으면 마세요. 제가 거지인가요. 구걸해서 받게...

    한가지만 물어 보겠습니다.

    워런티인 상태에서 정검조차  안하고 서비스 거부하는것이 작은사건인가요?

    일단 서비스 거부로 DELL 미국본사쪽에 항의 이메일 작성하고 있습니다.

    사유는 DELL 코리아에서는 고객을 농락하면서 처리할 의지가 없어보이기 때문입니다.

    정말 고객을 농락하는건지

    고객이 지랄하니까 마지못해 해주겠다 이건가요?

    정말 마인드가 개판이군요 DELL 코리아라는 회사. 몹쓸 회사군요.

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
    고객님 기술지원팀에서 만족스러운 서비스 지원하겠다는 답변을 들으신 것으로 확인하였습니다.
    제품 사용 및 서비스이용에 불편함을 끼쳐드려 송구스러운 마음입니다.
    앞으로 이런 문제가 발생하지 않도록 노력하는 DELL이 되겠습니다.
    감사합니다.