AC511 스피커에 대한 문의

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AC511 스피커에 대한 문의

이 질문은 DELL-DaHyeJ 답변되었습니다

AC511 스피커를 구매하여 사용중인데요, 평소에는 헤드셋과 이어폰을 사용하다

최근에 스피커로 음악을 들었더니 노이즈가 껴있는 듯한 소리가 들려

듣기가 좀 불편했습니다.

그래서 이 제품에대해 A/S를 받을 수 있는지 궁금한데요

모니터를 쓰고 있어서 아는데 서비스코드란 것이 스피커에는 기재가 안되어있어

무상기간 등이 얼마나 남았는지 확인도 못하고 있습니다.

빠른 답변좀 부탁드립니다.

채택된 대답
  • kimgogi님,

    주문번호 확인이 어려우면 워런티 기간내 제품인지 확인이 어려워 서비스 접수 시 시스템에서 승인 처리가 되지 않아 서비스 진행이 어렵다고 안내드렸을 것입니다.

    주변기기 장치는 하드웨어 고장 시 서비스가 접수되면 동일한 모델로 1:1 교체가 이루어지는데, 서비스 로 지원이 어려울 경우 죄송한 말씀이지만 새로운 제품으로 알아보셔야 될 것 같습니다.

    도움을 드리지 못해 죄송합니다.

    감사합니다.

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  • 안녕하세요.KIMGOGI님

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    AC511 사운드바는 스피커 아웃단자가 3극만을 지원하고 4극을 지원하지 않습니다.

    혹시 연결하신 외부 장비가 어떤 단자를 사용하는지 확인을 해보실 수 있습니까?

    가능하시다면 3극 이어폰을 연결해서 사운드바가 정상 출력되는지를 체크해주세요.

    최근에 구매한 모니터가 아닐 경우 24인치 이상 모니터가 아니면 서비스태그가 아닌 CN-0으로 시작된 시리얼번호가 있습니다.

    사운드바에도 CN-0으로 시작된 번호가 있습니다. 참고로 사운드바는 서비스기간이 1년입니다.

    3극 이어폰 단자 연결 후 테스트 결과 업데이트 부탁드리며, 모니터 및 사운드바 시리얼번호 & 메일주소도 보내주시면 감사하겠습니다.

    제품정보와 고객님 정보는 소중한 개인 정보로 저희 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시기 바랍니다.

    답변 기다리겠습니다.

    감사합니다.
    DellCaresKR
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  • 제가 이어폰 썼을 때 문제가 있다고 글에 적었습니까? 다시 읽고 답변 부탁합니다.

  • 남겨주신 내용을 제가 잘못 이해했네요. 우선 이 부분에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

    이어폰을 연결했을 경우에는 소리가 정상 출력되고 사운드바로 직접 소리 출력했을 경우에만 노이즈가 껴있는듯한 소리가 들린다는 말씀이시죠?

    해당 증상으로 인해 사운드바 USB 케이블을 제거했다가 다시 연결 시도해보셨습니까?

    보증 기간 확인을 위해 사운드바 CN으로 시작된 시리얼번호 혹은 구매 시 주문번호를 아직도 갖고 계신다면 95로 시작된 주문번호도 부탁드립니다.

    그리고 사운드바를 부착하여 사용하는 모니터 시리얼 번호 & 메일주소 확인도 부탁드립니다.

    답변 기다리겠습니다.

    감사합니다.

  • 모든 방법 다 시도해봤으나 안됐었습니다.

    서비스센터 전화연결 해보니 주문번호가 없어 힘들다네요. 새로 사는 것 밖에 방법이 없겠죠?

  • kimgogi님,

    주문번호 확인이 어려우면 워런티 기간내 제품인지 확인이 어려워 서비스 접수 시 시스템에서 승인 처리가 되지 않아 서비스 진행이 어렵다고 안내드렸을 것입니다.

    주변기기 장치는 하드웨어 고장 시 서비스가 접수되면 동일한 모델로 1:1 교체가 이루어지는데, 서비스 로 지원이 어려울 경우 죄송한 말씀이지만 새로운 제품으로 알아보셔야 될 것 같습니다.

    도움을 드리지 못해 죄송합니다.

    감사합니다.