XPS 15 9550 + thunderbolt dock TB15 끊김 현상

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XPS 15 9550 + thunderbolt dock TB15 끊김 현상

이 질문에는 제안된 대답이 있습니다.

안녕하세요? 저는 XPS 15 9550 사용자입니다.

Thunderbolt 3 때문에 XPS 모델을 구매 했는데, 구매 한 순간 부터 난관이네요.

일단 USB type의 thunderbolt cable 이 거의 없어, 사용 편의성이 거의 없네요.

델 홈페이지 검색 중, 썬더볼트 3 지원하는 독을 발견해, 미국의 지인을 통해, TB15 240w 모델을 구입하였습니다. 그렇지만, 여기에 나와있는 대로, 바이오스 업데이트, 드라이버를 모두 설치 했는데, 끊김이 장난이 아니네요. 도저히, 사용할 수 없는 지경입니다. 한국 델 A/S 전화 하니, 핑퐁 게임하다가 5시 업무 시간 지나서 지원 불가, thunderbolt 3 의 안정적이고 빠른 스피드는 고사하고 사용자체를  할 수가 없네요.

오늘 A/S 통화하니, XPS 머더보드를 교체 하거나 TB 15 를 교체 하거나 둘 중에 하나가 필요하다가 하는데, 어느 누가 산지 1달도 안된 제품의 머더보드를 교체 할런지?

해결 방법 좀 알려주세요, 그리고 왜 TB15의 서비스 태그번호가 인식이 안되는지도 알아봐주세요.

TB15 교체 원합니다. XPS와 같이 사용하면 좋은 모델 같은데 많이 아쉽네요

답변 부탁 합니다.

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  • 안녕하세요.LEEGWAKR님

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    우선 제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

    번거로우시겠지만 상담 기록 확인을 위해 사용하고 계시는 노트북 Service Tag/ 성함/  연락처를 저의 포럼 ID 클릭 후 <개인 메시지 보내기>로 보내주시면 감사하겠습니다.

    그리고 TB15 제품 관련해서 서비스 요청을 하셨는데 해당 제품은 주변기기 장치로 해외에서 구매한 제품에 대해서는  A/S 지원이 어려운 부분임을 말씀드립니다.

    감사합니다.

    DellCaresKR
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