델사운드바(AC511) 인식불능 질문드립니다.

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델사운드바(AC511) 인식불능 질문드립니다.

이 질문에는 제안된 대답이 있습니다.
AC511_오류.jpg

안녕하세요..

델사운드바(AC511) 를 3월 중에 구입하여 잘 사용하다가

얼마전 첨부파일과 같은 메세지가 뜨면서 인식자체가 되지 않습니다.

(사운드바 본체에 불이 들어오지 않고, 볼륨노브를 돌려도 아무 반응 없음)

'Optiplex 9020 Micro'  뒷면 USB 단자에 사운바를 연결하여 사용하였는데, 인식불량

이 된 후로는 컴퓨터 전원이 켜진 상태에서 사운드바를 연결하면 강제로 전원이 꺼지는 현상까지 발생

하고 있습니다.

현재 윈도우10 프로 64bit 사용중이며, 첨부한 사진은 다른 PC(윈도우7) 에서 테스트 한 사진입니다.

오류 메세지는 동일합니다.

모든 답글
  • 안녕하세요.WILL0905님

    Dell 소셜미디어티입니다.

    제품 사용에 있어서 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

    옵티플렉스 Service Tag, AC511 사운드바 주문번호 , 성함, 메일주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 <개인 메시지 보내기>로 보내주시면 감사하겠습니다.

    허브 포트의 전원 불안정 에러가 발생하는 원인은 USB 포트 쪽에 전원 공급이 약해 발생하는 에러 메시지로 보입니다.

    하기 방법대로 한번 시도해보시고 결과 업데이트 부탁드립니다.

    제어판-> 시스템 및 보안->전원 옵션->균형 조정 옆 <설정 변경> 클릭합니다. <고급 전원 관리 옵션 설정 변경> 을  클릭 후 아래로 스크롤해서 < USB 설정->USB 선택적 절전 모드 설정> 을  배터리 & 전원 사용을 모두 <사용 안 함>으로 변경 및 적용 후 다시 연결을 해보시기 바랍니다.

    감사합니다.
    DellCaresKR
    http://ko.community.dell.com/support-forums/  델 기술지원 포럼

    http://twitter.com/DellCaresKR  델 공식 트위터

    https://www.facebook.com/DellKorea  델 공식 페이스북

  • < USB 설정->USB 선택적 절전 모드 설정> 을  배터리 & 전원 사용을 모두 <사용 안 함>으로 변경 후에도 같은 증상(인식불가, 포트 연결시 PC 강제 셧다운)이 계속 발생하고 있습니다. 해결 부탁드립니다.

  • 사운드바 주문번호 & 옵티플렉스 Service Tag/ 성함/ 연락처/ 메일 주소 제공을 부탁드립니다.

    많이 번거로우시겠지만 아래 내용 확인도 부탁드립니다.

    -컴퓨터는 초기 구매 사양대로 사용을 하고 계시나요?

    -사운드바만 USB 3.0 뒷면 포트 4개 연결 테스트, 앞면 포트에 연결 시 모두 동일 증상입니까?

    (앞면 Microphone 커넥터하고 가까운 USB 포트는 USB 2.0 커넥터이고, 아래 포트는 USB 3.0 포트입니다.)

    -정상 사용 가능한 다른 USB 장치를 연결해서 사용 시에는 이상이 없으시고 AC511 USB extension cable 연결 시에만 문제가 발생하는 것이 맞나요?

    -컴퓨터 BIOS, 칩셋 드라이버 업데이트 및 USB 3.0 드라이버 모두 최신 상태로 업데이트해보세요.

    USB 3.0 드라이버는 범용 직렬 버스 컨트롤러에서 제거 후 다시 컴퓨터 재부팅해보시기 바랍니다.

    -Intel Chipset Device Software (Windows 10,64비트)

    http://dell.to/1TizY9D

    시작 메뉴 버튼 마우스 우클릭하셔서 <장치 관리지>로 진입하시고,

    < 범용 직렬 버스 컨트롤러> 클릭 후 USB 3.0 드라이버를 제거 후 다시 컴퓨터를 부팅해보세요..

    장치관리자에서 USB Root Hub 항목 속성 진입 후 전원 관리에서 <전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음> 항목을 해제해보세요.

    증상이 전혀 개선이 없으시면 BIOS 버전 확인해보시고 A09 버전이 아닐 경우 컴퓨터에 연결된 외부 장비를 모두 제거하고 BIOS 업데이트를 관리자 권한으로 실행으로 업데이트 시도해보시기 바랍니다.

    지원되는 운영체제:Windows 10,64비트 ( 최종 업데이트: 2016년 3월 30일) 

    Dell OptiPlex 9020M System BIOS 

    위에서 안내드린 작업 진행하시기 어려우시다면 . 델 기술지원팀으로 연락주셔서 원격 지원 등 서비스 지원도 가능하오니, 필요 시 하기 연락처 참고해주시기 바랍니다.

    *기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00

    감사합니다.

  • 델 사운드바 관련해서 문의하였던(전력초과 메세지 및 인식불능) 내용에 관해 알려주신 방법대로 해보았으나, 여전히 반응이 없어서 다시 문의드립니다. 제품을 회수하신 후 수리하는 방법은 없는지요?

    그리고, 위 내용과 별개로 제 계정으로 주문하지 않은 품목이 "최근 주문 내역"에 뜨고 있습닙다.

     주문번호 : 95******  /  95****** 

    이상 2개의 주문번호 확인 부탁드립니다. 

    수고하세요.

  • Will0905님,안녕하세요,

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    워런티 기간 등 확인을 위해 전에 요청을 드렸던 데스크탑 서비스 태그, 사운드바 구매 시 주문번호/ 성함/ 연락처/ 메일주소 제공 부탁드립니다.

    사운드바를 부착하여 사용하는 모니터 PPID (CN-0으로 시작된 주문번호) 정보도 부탁드립니다.

    위에서 요청드린 정보는 고객님 소중한 개인정보로 보내주실 때 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 감사하겠습니다.

    주문하지 않은 품목이 최근 주문 내역에 보인다고 하셨는데, 주문 내역 페이지를 캡쳐해서 개인 메시지로 보내주실 수 있으십니까? 고객님 주문한 품목 정보하고 제공해주신 주문번호 정보를 한번 확인을 해볼 예정입니다.

    많은 정보 요청으로 인해 번거롭게 해드린 점 죄송하다는 말씀 우선 드립니다.

    마지막으로 전 게시물에서 남겨주신 주문번호는 저희측에서 이미 저장했기때문에 삭제 진행 부탁드립니다.

    답변을 기다리겠습니다.

    감사합니다.