델 AC511 사운드바 headphone port 에 이어폰 연결시 음성 노이즈 문제

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델 AC511 사운드바 headphone port 에 이어폰 연결시 음성 노이즈 문제

이 질문은 DELL-Hyunwook 답변되었습니다

사용환경

  • 윈도우 10 에듀케이션 64 비트 (Windows 10 Education 64 bit) 
  • 데스크탑 모델: VOSTRO 470, i5-3470 CPU
  • 모니터: U2515H

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첫째, 델 AC511 사운드바의 헤드폰포트(Headphone port)에 이어폰을 연결하면 음성이 들리지 않거나 노이즈가 심해 음성을 알아들 수 없는데, 이 증상은 불량증상입니까?

델 AC511 사운드바를 U2515H에 연결해 사용중입니다. AC511 사운드바 headphone port에 이어폰이나 헤드셋을 연결하면 음악은 들리는데 음성이 나오질 않거나 심한 노이즈가 들려 음성을 알아듣기 힘이듭니다. AC511 헤드셋 포트에 이어폰이나 헤드셋을 연결하지 않으면 사운드바에서는 음성과 음악 모두 정상적으로 출력됩니다.

참고로, AC511의 USB를 U2515H의 USB 3.0 포트가 아닌 일반 USB 2.0 포트에 연결해보아도 위와 증상은 동일합니다. 


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AC511 soundbar Capture

둘째, AC511 사운드바 2016년 제조품부터는 USB 연장케이블 미포함입니까?

과거 2014년에 AC511 사운드바를 구입했을 땐 연장 USB케이블이 동봉되어 있던 것으로 기억하는데 2016년 AC511 모델에는 연장 USB 케이블이 포함되어 있지 않았습니다. 설명서에는 연장 USB 케이블이 포함되어 있는 것으로 나오는데, 이 부분 확인 부탁드립니다.  

채택된 대답
  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

    몇가지 이유를 가정해볼 수 있을 것 같습니다. 아래의 사항을 확인해주세요.

    1. 연결하신 이어폰/헤드셋이 Mic를 포함한 4극 이어폰인 경우
    해당 제품은 3극 이어폰을 연결하도록 설계되어 있으며, 4극의 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

    2. 3극 이어폰을 사용하였을때도 동일한 문제가 발생한 경우.
    하드웨어의 문제(커넥터의 접촉)를 생각해볼 수 있습니다.
    아래의 개인정보를 메세지나 dellcareskr@dell.com 으로 전달해주세요.
        1) 성함 :
        2) 주소 :  
        3) 연락처 :
        4) 오더번호 :
        5) E-mail :
        6) 모델명 : AC511
        7) 평일 서비스 받으실 수 있는 시간 :

    감사합니다.

모든 답글
  • 안녕하세요. [sangryool]님.

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

    1. 이어폰/헤드폰 연결 시 이어폰/헤드폰에서 심한 노이즈가 발생하는 것인가요?
    혹은 이를 연결하였을 경우 스피커에서 이러한 노이즈가 발생하나요?
    또한 USB 허브 등이 아닌 본체에 직접 연결하여 테스트를 부탁 드려도 괜찮을까요?

    2. 현재 제품의 구성이 변경되어, USB 연장 케이블은 포함되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

    추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

    감사합니다.

    DellCaresKR
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  • 1.제 질문은 AC511사운드바의 2개 포트 중 하나인 Headset 포트(헤드셋모양이 그려진 포트)에 이어폰/헤드폰을 연결한 후 동영상을 감상하거나 음악을 들을 때 이어폰/헤드폰에서 소리가 정상적으로 출력되지 않는다는 것입니다. 음악이나 동영상을 재생시키지 않으면  AC511 사운드바 자체나 여기에 연결된 이어폰/헤드폰에서 발생하는 노이즈는 없습니다.  

    컴퓨터 혹은 컴퓨터에 연결된 USB 허브에 연결된 AC511 사운드바에 이어폰/헤드폰을 연결만 했을 경우, 즉 음악이나 동영상을 재생하지 않으면 AC511 사운드바에 연결된 이어폰/헤드폰에서 아무런 노이즈도 들리지 않습니다. 그러나 동영상이나 음악 재생 시 음성이 들리지 않고 배경음만 들린다는 것입니다. 예를 들어, 노래를 재생시키면 가사가 들리지 않고 노래의 배경음만 들리며, 영화를 재생시켜도 마찬가지로 대화내용이 전혀 들리지 않고 영화의 배경음만 들린다는 것입니다. 다만 유튜브를 시청할 때는 가사나 사람목소리가 미세하게 들리긴 하지만 메아리치는 것처럼 들려 알아들을 수 없을 정도입니다. 특히 이 경우 사람목소리는 아주 작은 반면 배경음은 매우 큽니다. 

    아울러, 사운드바에 이어폰/헤드폰을 연결하면 사운드는 아무런 소리를 출력하지 않고 사운드바에 연결된 이어폰/헤드폰에서만 소리가 들립니다. 그리고 이어폰/헤드셋 연결을 해제하면 사운드바에서 소리가 출력됩니다. 이는 당연한 말이긴 하지만 혼란의 여지를 줄이기 위해 덧붙입니다.  

    참고로, 사운드바에 이어폰/헤드셋을 연결하지 않으면 사운드바는 음성과 음악을 포함하여 정상적으로 사운드를 출력합니다. 또한 AC511 사운드바의 Headset 포트에 연결했던 이어폰/헤드셋을 AC511 사운드바가 아닌 본체의 이어폰/헤드셋 포트에 연결했을 때도 이어폰/헤드셋 사운드는 정상적으로 출력됩니다. 

    U2515H모니터의 USB허브나 일반 USB 허브가 아닌 본체와 직접연결했을 때도 증상은 동일하며, 다른 노트북이나 다른 데스크탑에 연결할 때도 역시 증상은 동일합니다. 이때에도 AC511 USB 포트를 직접 노트북이나 데스크탑에 연결해보았을 뿐만 아니라 USB 허브를 이용해 연결해보기도 하였습니다. 또한 USB 2.0 포트에도 시도를 해보았고, USB 3.0 포트에도 시도를 해보았으나 위 증상은 동일하게 나타납니다. 

     

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

    몇가지 이유를 가정해볼 수 있을 것 같습니다. 아래의 사항을 확인해주세요.

    1. 연결하신 이어폰/헤드셋이 Mic를 포함한 4극 이어폰인 경우
    해당 제품은 3극 이어폰을 연결하도록 설계되어 있으며, 4극의 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

    2. 3극 이어폰을 사용하였을때도 동일한 문제가 발생한 경우.
    하드웨어의 문제(커넥터의 접촉)를 생각해볼 수 있습니다.
    아래의 개인정보를 메세지나 dellcareskr@dell.com 으로 전달해주세요.
        1) 성함 :
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        4) 오더번호 :
        5) E-mail :
        6) 모델명 : AC511
        7) 평일 서비스 받으실 수 있는 시간 :

    감사합니다.

  • 말씀하신 대로 4극 이어폰(마이크가 포함된 아이폰 번들 이어폰;  )을 사용해 나타나는 증상같습니다.

    4극 이어폰을 3극 젠더를 이용해 AC511 사운드바에 연결했더니 질문드렸던 음성이 출력되지 않던 현상이 없어졌습니다.

    고맙습니다.

     

  • 확인 감사합니다!

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    감사합니다.