UP2715K 내장스피커 문의드립니다.

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UP2715K 내장스피커 문의드립니다.

이 질문에는 제안된 대답이 있습니다.

UP2715K 사용중에 문의 사항있어 글 남깁니다.

미니DP로 연결하여 4K로 사용중입니다.

모니터 내장스피커 사용시 간헐적으로 음악이나 동영상 재생시 끊김이 발생됩니다.

소리가 잘 나오다가 중간 중간 1초 정도 출력이 안되고 다시 나오는 증상이 있습니다.

케이블 문제로 봐야 될런지요?

케이블은 구매당시 제공된 델케이블 입니다.

모든 답글
  • 안녕하세요. [hjwj4374]님.

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

    몇가지 가정이 가능할 것 같습니다.

    1. 케이블 문제
    - DP의 경우 Audio data와 Video data를 동시에 전송하기에, 케이블의 문제라면 영상쪽도 함께 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
         물론 추가로 고객님께서 비용이 발생하지 않는다면 다른 케이블로 테스트를 부탁 드립니다.

    2. 모니터의 스피커의 문제.
       - 해당 모니터는 두개의 16W 스피커가 장착되어 있어, 동시에 소리가 나오지 않는다면 스피커의 문제가 아닐 가능성이 높습니다.

    3. 모니터의 DAC의 문제
       - 모니터로 전달 된 Audio data를 소리로 전환하는 부분에서의 문제가 있을 수도 있습니다.
       - 이 경우 모니터 후면의 Audio Out에 이어폰 등을 연결하여 테스트를 해주세요.
         이어폰을 연결하였을 경우 아무런 문제가 발생하지 않는다면 모니터 하드웨어의 문제를 의심해볼 수 있습니다.

    4. 사운드 드라이버, 그래픽 드라이버의 문제.
       - Audio 신호는 메인보드의 사운드 칩셋에서 처리되어 그래픽카드들 통해 모니터로 전달 되며,
         이 과정에서 충돌이 있을 수 있습니다.
         따라서 사용하시는 시스템의 사운드 드라이버 및 그래픽 드라이버 및 OS를 최신상태로 업데이트 해주시기를 부탁 드립니다.
         모니터가 델의 제품과 연결되어 있다면 서비스태그를 알려주시면 정확한 드라이버를 전달 드리겠습니다.

    * 추가로, Windows를 사용중에 계신다면 <해당 모니터의 드라이버>를 설치해주시기를 부탁 드립니다.


    고객님이 구매하신 제품 및 제품의 구성을 정확히 확인, 기록하기 위하여
    서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
    메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.

    감사합니다.

    DellCaresKR
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  • 1. 케이블 문제

    -> 영상쪽 문제는 없습니다.

    2. 모니터 스피커 문제

    ->동시에 소리는 나오나 전면기준 우측에서 간헐적으로 '뚝 뚝" 거리는 소리가 나옵니다.

    3. 모니터DAC문제

    ->후면에 Audio Out 잭은 없습니다.

    4. 드라이버

    사운드및 내장그래픽 드라이버는 최신입니다.(그래픽카드 사용X)

    OS; Windows 10 Pro 64bit

    *서비스태그; *******
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    (개인정보보호를 위하여 내용을 숨깁니다.)