DA200 사용중인데 수리받으려면 어떻게해야하나요

모니터 & 악세서리

모니터 & 악세서리
모니터나 도킹 스테이션 및 다른 액세서리 에 대한 질문이 있으면 포럼 회원들과 함께 질문에 대한 토론을 해보세요 .

DA200 사용중인데 수리받으려면 어떻게해야하나요

이 질문에는 제안된 대답이 있습니다.

XPS13 9350에 DA200 연결해서 사용중입니다

HDMI와 USB 는 잘 작동되는데

이더넷 꼽는 곳에 랜선을 꼽아도 불은 들어오는데 유선인터넷 연결이 안됩니다

어떻게 수리받아야할지 궁금합니다

모든 답글
  • 안녕하세요. [ksdo123]님.

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

    수리/교환 등의 서비스 이전에 하드웨어의 문제가 맞는지부터 확인하고자 합니다.
    해당 장치와 관련이 있는 드라이버의 설치를 부탁 드립니다.
    특히, DA200 Ethernet Driver를 설치하면 문제가 해결되지 않을까 합니다.
    DA200 Ethernet
    Intel(R) Thunderbolt(TM) 3 Firmware Update
    Dell XPS 13 9350 System BIOS
    Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver
    Intel(R) Thunderbolt(TM) Controller Driver
    설치 후 테스트를 부탁드리며, 이후 경과를 알려주세요!

    고객님이 구매하신 제품 및 제품의 구성을 정확히 확인, 기록하기 위하여
    서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
    메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.

    감사합니다.

    DellCaresKR
    ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
    http://twitter.com/DellCaresKR DELL 델 공식 트위터
    www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북

  • 맨위 DA200 Ethernet  링크에 오류가 있어서 드라이버를 설치못했습니다

    확인부탁드립니다

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

    가장 중요한 드라이버가 에러가 있었습니다.

    http://dell.to/2bxoNbX

    위의 링크를 이용해주세요.

    감사합니다.

  • 압축파일 풀었더니 PATCH 폴더와 exe파일이 나와서

    exe 파일을 patch 폴더에 옮긴 후 실행하고

    업데이트 버튼 눌렀더니 나오는 화면입니다

  • 몇가지 사항을 확인해주세요.

    1. DA200이 연결된 상태에서 진행해주세요.

    2. 문서에 따라 EXE 파일을 옮겨서 실행 / 그대로 실행으로 안내가 애매한 상황입니다.
        두 방법 모두로 시도해주세요.

    3. 반드시 전원 케이블을 연결해주세요.

    4. 안전모드로 실행하여 다시 한번 설치해주세요.

    경과를 알려주시기를 부탁 드립니다.

    감사합니다.

  • 4가지 모두 확인후 실행해봤는데

    위에 올렸던 실패메세지가 똑같이 나옵니다.

    어댑터 젠더부분 피복 안된부이가 밖으로 1cm정도 나왔는데

    이게 영향일 수도 있나요?

    인터넷 말고 hdmi ,usb 는 정상 작동합니다

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

    정확히 케이블의 영향이라고 말씀드리기는 어려우나,
    가능성은 있을 수 있다고 생각합니다.
    (테스트를 위해서는 다른 USB Type-C 노트북에서 테스트 해보는 것이 가장 좋습니다만, 이 부분은 쉽지 않을 것이라 생각됩니다.)

    드라이버 충돌이 원인일 경우를 고려하여 가능하시다면 Windows를 재설치 해볼 것을 권해드립니다.

    감사합니다.

  • 다른 노트북에 연결해서 사용해봤는데

    마찬가지로 작동이 안됐습니다 

    (다른 노트북도 이전에 da200 연결해서 사용한 적이 있었습니다)

    알려주신 드라이버는 노트북설치 방법도 명확하지 않고

    다른 컴퓨터에서도 설치가 안됩니다

    계속 해결이 안되는 상황만 길어질것 같은데

    어댑터를 보내서 점검이나 수리필요 여부를 확인해 볼수있는 방법은 없나요?

  • 답변이 안되서 다시 남김니다..

    수리 가능한 방법이 없나요?