Workstation 한번 서비스 받다가 화딱지가 나는군요.

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Workstation 한번 서비스 받다가 화딱지가 나는군요.

이 질문에는 대답이 없습니다.

델 M7510 미국 아울렛 제품을 구입했다가 가끔 윈도우로 진입이 안되고 하드만 읽는 증상이 있어서

열심히 고객센터와 상담한 후 증상 확인차 입고 해서 확인해도 되냐는 질문에 1 주일 전우 소요될 수 있다

라는 얘기를 듣고 제품을 들고간지 이틀째 보드와 그래픽 카드를 교체해야 한다며 기사분꼐서 전화.

그날 저녁 부품이 한국에 없어서 시간이 지연된다는 부품팀의 전화.

그리고 아무 피드백이 없이 시간은 가고, 기사분께 전화하니 고객센터로 확인하라. 고객센터 전화하니

국내엔 들어온거 같은데 자세히 모르겠다.

그 부품을 갈고 나도 똑같은 증상으로 액정과 액정 케이블 교체를 해야 하니 부품 신청을 다시 해야 한다

거의 3 주일에 걸쳐서 서비스를 해서 받긴 받았으나 중간에 서비스 지연에 대해서 통화를 한

델 기업 서비스 파트의 "서동기" 상담원. 서비스 지연으로 책임자 통화 원한다 하니 우린 그런거 없다.

그럼 3 주가 되가는데 대체 제품이라도 제공해라.. 그런것도 없다.

고객 서비스 센터에 컴플레인을 담당하는 사람이 없다는 것이 말이 됩니까?

고객센터에 QAA 직원도 없으신가요? 도대체 센터 직원들 교육은 누가 담당하시는지?

이런건 누구한테 항의해야 합니까? 3 주 전후 못 쓰고 업무에 차질 생긴건 당신들이 어찌 보상을 해줄

것이며, 대체 왜 이런 일이 생기는건지 누가 대답좀 해보시죠/

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  • 고객님 안녕하세요, 

    서비스 이용에 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드립니다. 자세한 내역을 알아보고 저희 서비스에 문제가 있는 부분을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.

    다시 한 번 송구스러운 말씀을 전달드립니다.

    델 소셜미디어 팀 드림

  • 고객들이 서비스를 받다가 불편한 점을 이런데다 쓰고 기다리는것도 불편한 점이라 생각합니다.

    업무용으로 사용하는 웍스테이션 노트북을 가져다가 1 주일도 아니고 몇주씩 붙잡고 있으면서,

    그 응대하는 고객센터 직원의 태도와 탁구치듯 고객을 기사분께 전화해라.. 서비스 센터에 전화해라

    부품이 국내에 들어와 있는데 언제 기사분께 갈지 모르겠다 등등.

    분편사항이나 업무 지연이 되면, 대체품을 제공을 하던가 아니면 이러저러해서 지연이 되는데

    중간중간 이때쯤 도착해서 완료가 될거 같다는 둥 중간에 안내도 전혀 없고,

    정말 화가 났던건 전화 통화하던 상담원의 싸가지 없는 응대 태도에 더 화가 많이 나네요.

    서비스 개선 목적으로 녹취를 하신다면 QAA 를 정확히 하여 이런일이 재발하지 않도록 해주셨으면 합니다.

    서비스 개선안에 대한 피드백 부탁드립니다. bestlife.p@gmail.com 입니다.