델데스크탑 OptiPlex 3020 입니다. USB 3.0드라이브 관련 질문

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델데스크탑 OptiPlex 3020 입니다. USB 3.0드라이브 관련 질문

이 질문은 Dell_SMaC_DooHyun 답변되었습니다

안녕하세요.

OptiPlex 3020 데스크탑을 사용중입니다.

윈도우 7 64bit를 재설치중인데요.

윈도우7 드라이버를 다운받아 설치도중 아래 드라이브를 설치하니

Intel USB3.0 xHCI Driver
파일 이름: Chipset_Driver_5JFFN_WN_2.5.4.40_A05.EXE

USB에 꽂아놓은 키보드 및 마우스가 먹통이되어 더이상 진행을 못하고 있습니다.

어떻게 오류를 해결할수 있나요.

감사합니다.

채택된 대답
  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    답변이 늦어 죄송합니다.

    드라이버 재설치 이후 동일증상 이시라면

    윈도우 및 하드웨어 불량이 가능성이 있습니다,

    http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1?~ck=mn

    위 링크 들어 가셔서 서비스테그 입력 이후

    전체 테스트 진단 부탁 드리며 문제 발생시

    델 기술 지원 팀으로 문의 부탁 드립니다.

    문제 가 없으시다면 아래 보내드리는 이미지로 윈도우 재설치진행 부탁 드립니다.

    Windows 7 Professional 64Bit (Kor) http://naver.me/xkf6HTFn

    Windows 7 Home Premium 64bit (Kor) http://naver.me/5zcf4NsL

    감사합니다.

모든 답글
  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    USB 2.0 포트로 키보드 및 마우스 연결 하시여

    동작 가능할지 확인 부탁 드리며 드라이버 삭제 이후

    아래 버전으로 재설치 진행 부탁 드립니다.

    Intel USB3.0 xHCI Driver http://downloads.dell.com/FOLDER01571117M/1/Chipset_Driver_XPM84_WN_2.5.0.19_A00.EXE

  • 안녕하세요. 답변 감사드립니다.

    USB 2.0포트에 연결해도 안되네요.

    안전모드로 부팅해서 드라이버를 삭제하니 다시 동작이 됩니다.

    내일 보내주신 파일로 다시 설치해보겠습니다.

    알려주신 파일의 적용모델 범위도 알려주세요.

    저희 회사에 모델이 다른 델 데스크탑이 있는데, 전에 다른 데스크탑에

    설치할때도 키워드랑 마우스가 동작이 안되더군요.

    감사합니다.

  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    해당 드라이버는 OptiPlex 3020

    Latitude E5440 Latitude E5540 Latitude E7240 Latitude E7440

    적용 드라이버로 확인되었습니다.

    설치 이후 동일증상 발생시 델 기술지원 팀으로 연락 부탁 드립니다.

    DELL 기술지원 팀 http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

  • 안녕하세요.

    알려주신 드라이버 다운로드하여 설치 하였으나

    동일한 증상입니다.

    USB 3.0을 사용할 수 없는건지요?

    확인부탁드립니다.

    감사합니다.

  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    답변이 늦어 죄송합니다.

    드라이버 재설치 이후 동일증상 이시라면

    윈도우 및 하드웨어 불량이 가능성이 있습니다,

    http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1?~ck=mn

    위 링크 들어 가셔서 서비스테그 입력 이후

    전체 테스트 진단 부탁 드리며 문제 발생시

    델 기술 지원 팀으로 문의 부탁 드립니다.

    문제 가 없으시다면 아래 보내드리는 이미지로 윈도우 재설치진행 부탁 드립니다.

    Windows 7 Professional 64Bit (Kor) http://naver.me/xkf6HTFn

    Windows 7 Home Premium 64bit (Kor) http://naver.me/5zcf4NsL

    감사합니다.