Aurora R6 A/S 관련 문의

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Aurora R6 A/S 관련 문의

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안녕하세요

회사에서 Aurora R6 모델을 구입하여 사용중에 있습니다. 

블랙스크린이 뜨면서 PC가 켜지지 않는 오류가 있어 방문서비스를 3차례 받았습니다. 

처음 오셨을때는 컴퓨터의 그래픽 카드를 뺏다 다시 끼는 걸로 해결하고 가셨고

두번째에도 동일 증상이 발생해서 다시 오셨을때는 메모리/메인보드를 교체하였으나 

결국 원인을 찾지 못하고 다른 부품을 교환해야한다고 저한테 고객센터에 요청해달라고 하고 돌아가셨습니다. 

세번째 교환을 위한 부품을 들고 오셨을때도 결국 원인 파악 및 해결이 되지 않았고 

메모리 슬롯을 1번에서 2번으로 옮기는것으로 임시로 동작하게 하고 가셨습니다. 

여기서 부터 문제인데요. 

저희측 원인이 아닌 문제로 업무상 피해를 받고 있는 상황이라 

고객센터를 통해  빠른 해결을 위한 방법들을 다수 확인 요청 드렸었고, 

문제의 해결이 안되면 환불/교환로 해결하기 위한 요청도 드렸으나 

규정상 안된다, 이것도 안된다 저것도 안된다는 이야기만 들었습니다. 

도대체 정확한 규정이 무었인지...

동일 증상이 3번 이상발생하면 환불,교환 된다고 하셔서

그럼 저희가 3번 A/S 받은게 맞냐고 물어보니 맞다고 하셨다가

환불/교환을 요청하니

3번이 아니라 2번이라고 번복하시면서 명확하게 재대로 설명 못하시고

그럼 환불/교환이 안되면 업무에 사용하는 PC라 문제가 해결되어야 하니 방안을 알려달라 부터 이런 저런 요청을 드렸으나

대체 PC 대여도 안된다 원인도 모른다 규정도 정확히 설명도 못하시고

PC를 수거해서 확인해야한다고만 하시니

이래서야 회사에서 이 고가의 장비를 믿고 구매해서 쓴 저희는 모가 되는지..

저희 입장에서는 어쨌든 업무를 안정적으로 지속해야하는 상황이라 우여 곡절끝에 

교체 가능한 모든 부품을 교체해주시기로 했습니다만 

교체를 위한 부품을 수급하는데 시간이 걸린다고 하여 기다리는 중이었습니다. 

기다린 시간이 3주가 지나고 있는데 아무런 피드백도 없고

하도 답답한 마음에 여기에 문의 드립니다. 

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  • 안녕하세요 여러모로 번거롭게 해드려 죄송합니다 

    해당 부분 자세한 확인위해 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주실수 있으실 까요?

    감사합니다.

    Social Media Support Team