복구 초기 화면(키보드 선택 화면)에서 키보드 및 마우스 작동 불가

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복구 초기 화면(키보드 선택 화면)에서 키보드 및 마우스 작동 불가

이 질문에는 대답이 없습니다.

수고하십니다.

다름이아니라, PC 를 포멧하고 공장초기 상태로 돌리고 싶어서 복구를 시도했습니다.

(Window 7을 Window10으로 업그레이드한 것이 원인인가 싶어 Window 7으로 돌리고자 함)

부팅 디스크로 해봐도 F8로 들어가도 Window 설치 화면 초기의 키보드 선택하는 파란색의 흰글씨 화면에서 키보드가 작동하지 않습니다. 물론 마우스도 작동하지 않습니다.

키보드 블량인가 싶어서 다른 키보드, 무선 키보드 등을 사용했으나 여전히 되지 않았고,

다만, 다른 PC의 복구 CD를 이용하여 window 7을 설치했을 때는 키보드를 물어보는 초기화면(Dell 것과 다른 형태이지만)에서 키보드 및 마우스가 작동하여 설치가 가능했습니다.

해결 방안을 알려주시면 감사하겠습니다.

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  • 안녕하세요.
    Dell 소셜미디어팀입니다.
    문의주셔서 감사합니다.

    윈도우 7 탑재된 제품을 구매하셨고 윈도우 10 무료 업그레이드를 진행하셨다면 공장초기화 복구 영역은 손상되었으므로 F8 번키로 진입하시더라도
    Dell backup and recovery 혹은 Dell datasafe local backup 이라는 항목을 찾기 어려울 것입니다.

    윈도우 10 업그레이드 전 공장초기화 이미지를 USB 메모리키 혹은 공 DVD에 백업하셨다면 다시 되돌리고 싶을 경우 진행하실 수 있지만 ,
    백업하지 않으셨다면 윈도우 7 다시 설치 원하실 경우 제품 서비스 태그 및 메일 주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 개인 메시지로 제공해주시면 윈도우 7 이미지 파일을 보내드릴 수 있습니다.

    해당 이미지는 윈도우만 포함되어 있으므로 재설치 후 드라이버 및 필요한 프로그램 설치가 별도로 필요합니다.

    궁금하신 점은 다시 메시지 남겨주세요.

    감사합니다.
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