데스크톱 부팅 후 화면 로딩(로그인) 문제

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데스크톱 부팅 후 화면 로딩(로그인) 문제

이 질문은 Dell_Enterprise 답변되었습니다

OptiPlex 3020를 사용하고 있습니다.


언제부터 부팅후 윈도우 로그인 과정이 제대로 되지 않는 현상을 겪고 있어 문의 드립니다.

델로고가 뜬뒤, 윈도우 시작중이라는 화면까지는 정상적으로 나타나나

이후 auto adjust~로 시작하는 회색 대화상자가 나타난 뒤 검은 화면이 나타납니다.


마우스를 흔들어야 마우스가 나타나고 이후 간헐적인 작업이 있는 듯 하나

(마우스 옆 작업 중임을 알리는 원이 표시됨.)

윈도우 로그인 창이 뜨지 않습니다.


정상적으로 바로 로그인 창이 뜨는 경우 auto adjust~ 대화 상자는 뜨지 않습니다.

하드웨어 오류인가 싶어서 모니터 외 주변 장치 제거하고 부팅을 해보기도 했고

소프트웨어 문제인가 싶어서 복원을 해봤는데 복원은 레지스트리가 망가졌다며 되지 않고 있습니다.


장치 진단을 한 결과 (10분짜리)

하드드라이브: ST500DM002-1BD142 ATA Device SMART 단축 자체 테스트  시간 초과

위와 같은 사항 외엔 이상이 없었고 추가로 시스템 메모리 고급 패턴 테스트 통과하였습니다

무엇이 문제일까요...?


이 문제 때문에 하루에도 네 다섯번 강제 재붓을 진행 중입니다.

그러다 파일 시스템 체크 창이 뜰때쯤에야 윈도우 창이 정상적으로 나타나구요.

안전모드에서는 늘 정상 작동 합니다만, 하드웨어적으로 문제가 있는 걸 까요?

OS를 제대로 못 불러오는 거 같다는게 제 추측인데 어떻게 생각하시는지 궁금합니다.

추가로, 왜 복원이 늘 실패할까요...? 레지스트리가 망가졌다는데 복원 관련

레지스트리는 회사 컴퓨터라 업무용 외 건든적이 없어서요.

해결 방법이 있거나 제가 추가로 테스트 해봐야할 부분들이 있다면 답변 부탁드립니다.

채택된 대답
  • 안녕하세요 고객님,

    윈도우 사용중 간헐적으로 재부팅이 되거나 또는 "윈도우 시작중" 이라는 메세지가 함께

    부팅이 늦다고 하셨으며 해당 증상만으로는 정확한 진단이 불가능합니다.

     

    증상만으로 재부팅 되는 원인은 윈도우 커널 파일 또는 비디오 드라이버 문제가 의심이 됩니다만

    정확한 진단을 하기 위해서는 서비스센터에 연락을 주셔서 이벤트로그 분석으로 문제 여부를 지원 받으실 수 있습니다.

     

    감사합니다.

    *참고로 서비스 택은 고객님 제품 고유의 소중한 자산이기 때문에 보호를 위해서 삭제를 부탁드립니다.

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  • 안녕하세요 고객님,

    윈도우 사용중 간헐적으로 재부팅이 되거나 또는 "윈도우 시작중" 이라는 메세지가 함께

    부팅이 늦다고 하셨으며 해당 증상만으로는 정확한 진단이 불가능합니다.

     

    증상만으로 재부팅 되는 원인은 윈도우 커널 파일 또는 비디오 드라이버 문제가 의심이 됩니다만

    정확한 진단을 하기 위해서는 서비스센터에 연락을 주셔서 이벤트로그 분석으로 문제 여부를 지원 받으실 수 있습니다.

     

    감사합니다.

    *참고로 서비스 택은 고객님 제품 고유의 소중한 자산이기 때문에 보호를 위해서 삭제를 부탁드립니다.