A/S로 받은 컴퓨터 부품(그래픽카드)가 기존 장착된 제품과 다릅니다.

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A/S로 받은 컴퓨터 부품(그래픽카드)가 기존 장착된 제품과 다릅니다.

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Alienware X51 R2

서비스 태그: B27RC02
의 제품을 가지고 있으며, 약 8개월 전  그래픽 카드를 a/s 받았는데
a/s 로 받은 제품이 기존과 동일 한 제품이 아닌것을 요 근래 알게되었습니다.
구매 당시 그래픽 부품의경우 gtx 760TI OEM 제품이였으나, A/S로 받은 제품은 gtx 670 으로
되어있습니다.
A/S 정책이 수리 시 동일제품으로 해주는 것으로 알고 있어 수리 후 별다른 확인을 하지 않았는 
데 동일한 제품이 아닌것에 대하여 매우 화가나네요.
성능 차이가 많이 나지 않지만  (gtx 670 보다) gtx 760TI OEM 이 좀더 개선된 제품으로 알고 있
습니다. 비싼 A/S 워런티 연장(3년)을  구매하고 받은 서비스의 품질에 대해서 매우 실망스럽습
니다. 해당 사항에 대하여 취해주 실 수 있는 조치가 무엇인지 문의 드립니다.
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  • 안녕하세요. IDKSS88님

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    엔비디아 760ti 아닌 gtx 670 그래픽으로 확인되셨을 때 많이 당황하셨을 거라 생각듭니다. 화가 나신 부분도 충분히 이해합니다. 해당 부분에 대해서는 우선 죄송하다는 말씀드리고 싶습니다.

    많이 불편하시겠지만 해당 내용 관련해서는 서비스 접수  진행했던 부서로 확인 및 이관이 필요한 건으로 델 기술지원팀  [080-200-1530] 번으로 직접 연락주시거나,  성함 & 연락처를 저의 ID 클릭 후 <개인 메시지 보내기로> 보내주시면 담당부서로 이관 및 확인 요청하도록 하겠습니다.

    확인이 가능하시다면 내장된 그래픽 카드 CN으로 시작된 시리얼번호 확인도 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.
    DellCaresKR
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