XPS 9550 - 일정 시간이후에 치명적 시스템 불안정 이슈

노트북

노트북
델의 노트북과 관련된 궁금증을 해결하실 수 있습니다. (XPS, Inspiron, Alienware 등)

XPS 9550 - 일정 시간이후에 치명적 시스템 불안정 이슈

이 질문에는 대답이 없습니다.

최근 시스템 불안정으로 서비스 센터에 방문하려는데, 그 전에 궁금한 것도 있고 다른 사용자 분들에게도 참고가 될것 같아서 작성합니다.

구매는 2016년 초에 했습니다.
용도는 코딩 작업용(비주얼 스튜디오, 유니티, 인텔리J 등을 주로 사용) 으로 지금까지 사용해 왔습니다

구입초기에 간헐적으로 치명적오류 경고 문구와 함께 블루 스크린을 2 ~ 3 차례 경험했습니다.
모든 바이오스와 업데이트는 가장 최신으로 한 상태에서 증상이 있었고, NVME SM951 이 호환성 문제로 해외에서 이슈가 있었습니다.

제안된 해결방안이 삼성 NVME Driver 를 설치하는 것이었고, 홈페이지에서 950PRO 드라이버를 설치하니 증상이 사라졌습니다.

그동안 큰 문제 없이 사용하다가, 2 ~ 3주 전부터 치명적인 시스템 불안정을 겪고 있습니다.
    
증상은
1. 부팅하고 윈도우 에서 작업하다가 그리 길지 않은 랜덤한 시간에 프로그램(특정 프로그램이 아닌 랜덤한 프로그램) 반응 멈춤. 심지어 작업중이지 않은 경우에도 동일 증상.
2. 마우스 커서는 움직이나 해당프로그램을 끄거나 다른 프로그램 실행 불가
3. 키보드 입력불가
오직 가능한 방안은 파워버튼으로 강제 종료후에 재시작입니다.
그리고 이런일을 반복적으로 하고 있습니다.

1년 AS 기간이 얼마 지나지 않아 이런 증상을 겪게 되네요.

지금 문제가 NVME 문제인지, 메모리 문제인지, 아니면 메인보드 문제 인지 모르는 상황에서 잠실에 있는 서비스 센터에 방문하려고 합니다.

방문해서 문제가 있는 부분을 알아내는데 당일에 가능 한지와 부품 교환을 제외하고 점검비용이 얼마나 드는지 알고 싶습니다.
 

모든 답글
  • 안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

    XPS 9550 제품에 최신 내장 그래픽 카드 드라이버 사용시 멈춤 증상, 화면이 깜빡이는 증상 등 여러가지의 문제들이 발생되시고 계신 상황입니다.

    빠른 문제 해결을 위하여 센터에 방문하시기 전에 아래의 해결책에 대하여 확인을 해보시는것이 좋으실것 같습니다.

    1. 인텔 내장 그래픽 카드 재설치 혹은 롤백을 통해 이전버전으로 롤백 해주세요 (롤백 방법은 아래와 같습니다)

    • 장치 관리자를 열고 시작 > 제어판 > 장치 관리자를 클릭합니다.

    • 디스플레이 어댑터를 확장합니다.

    • Intel® 디스플레이 장치를 두 번 클릭합니다.

    • 드라이버 탭을 선택합니다.

    • 드라이버 롤백을 클릭합니다.

    1. 윈도우10의 강제적인 자동 업데이트 조항 때문에 재부팅시 동일 증상이 발생하실수 있습니다.

      - 마이크로소프트에서 일시적으로 드라이버 자동 업데이트를 중지하는 툴을 배포했습니다.

      - https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3073930

      - 링크를 따라가서 툴을 다운로드 부탁드립니다. ( 툴을 실행하면 문제가 됐던 장치드라이버의 업데이트를 중단할 수 있습니다. INTEL 내장 그래픽 드라이버의 설치를 잠시 중지해주세요. 해당문제대 대하여 그래픽 드라이버가 4월말 ~ 5월초에 업데이트 될 예정이라고 합니다. 번거로우시겠지만 조금만 양해 부탁드립니다. )

       

    2. 만약을 위해 사용하시는 제품의 바이오스를 최신 버전으로 업데이트 부탁드립니다.

    3. (어댑터를 꼭 연결하신 상태로 업데이트 진행 부탁드립니다. )

      http://www.dell.com

      상단에 고객지원 -> 제품별 지원 -> 서비스태그 / 익스프레스 서비스 코드 입력 후 제출 ->

      드라이버 및 다운로드 ->  직접 찾기 ( 운영체제를 꼭 확인해주신 뒤 다운로드 해주세요 )

    또한 문의 주신 제품은 OS / 드라이버 상의 문제일 경우 센터에서 확인후 바로 해결이 가능하시겠지만,

    제품의 결함으로 인하여 발생하시는 문제로 의심이 되실경우 센터에서 바로 확인이 어려우실 수 있습니다. 방문하시기 이전에 자세한 확인을 위하여 방문하시기 이전에 잠실 센터 "02-1600-4357" 으로 전화 주시거나

    사용하시는 제품의 서비스태그/ 익스프레스서비스 코드를 확인하시어 DELL 기술 지원팀으로 전화 부탁드립니다.