xps 15 9550 질문

노트북

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델의 노트북과 관련된 궁금증을 해결하실 수 있습니다. (XPS, Inspiron, Alienware 등)

xps 15 9550 질문

  •  구입한지 약 1달여밖에 안됐습니다. 윈도우 10이구요.

    사자마자부터 자꾸 자동 재부팅되거나, 중간에 갑자기 자기맘대로 꺼지는 현상이 발생합니다.

    배터리는 충분하고, epsa 테스트 결과 화소에 약간 문제 빼고는 하드웨어적 문제도 없었습니다.

    해결책을 주세요.

  • 안녕하세요 델 기술 지원 팀입니다.

    제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

    증상 발생시 블루스크린 발생 여부 확인 부탁 드리며

    발생 시 생성 되는 미니 덤프 파일 확인 부탁 드립니다.

    미니 덤프 파일은 제어판 -> 시스템 -> 시스템 보호 -> 고급 탭 에서 시작 및 복구 -> 설정

    안에서 미니덤프 생성 경로를 확인 할 수 있습니다.

  • 블루스크린은 존재하지 않았습니다.

    그냥 전원이 갑자기 꺼지며, 재부팅되거나 혹은 그냥 그대로 꺼진 상태로 있습니다.

    \Windows\에서 찾아봐도  미니덤프파일 역시 존재하지 않네요.

  • 답변좀 부탁드려요. 배터리 문제인지... 뭔지를 좀

  • 안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

    답변이 늦어 죄송합니다.

    ePSA 테스트 진행시 에러 발생 되지않으신다면

    하드웨어 불량 보다는 윈도우 관련 문제 가능성이 있습니다.

    데이터 백업 이후 윈도우 공장초기화 진행 부탁 드립니다.

    윈도우 10 공장초기화 방법 시작->전원->(절전모드,다시시작,시스템 종료) 쉬프트+다시시작 -> 옵션 선택화면 - >문제해결 Factory image restore 선택

    이후 증상 동일시 델 기술 지원 팀으로 연락 부탁 드립니다.

    DELL 기술지원 팀 http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

  • 증상

    1) 전원버튼을 눌러도 부팅이 안되는 경우 발생 (첫 DELL 화면도 안뜸)

    2) 윈도우 작동중 갑자기 꺼지는 현상

    1)번으로 미루어 보아 절대 윈도우는 아닌것 같고요. 배터리나 하드웨어쪽입니다.

    영상 녹화했는데 어디로 보내면 보실수 있죠?