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델의 노트북과 관련된 궁금증을 해결하실 수 있습니다. (XPS, Inspiron, Alienware 등)

[환불 요청] XPS 13 9360 (터치 모델) 심각한 고주파 소음 문제

  • 구매한지 2개월 조금 넘은 XPS 13 9360 (터치 모델)  사용자 입니다.

    구매후 3주 정도 까지는 고주파 소음을 느낄수가 없었는데.. 

    1개월쯤 부터 고주파 소음 발생 정도와 다른 복합증상 문제가  점 점.. 심해지기 시작 했으며.. 

    혹시나 하는 마음에 계속 관찰을 하면서 사용해 봤지만..

    ...

    고주파 소음 문제도 문제 이지만.. 단순하게 균일한 어느 한가지 고주파 소음이 아닌 불규칙한

    라디오 주파수가 전파방해를 받아 발생하는 듯한 고주파 소음과 무언가 벌래들 날개 부딪치는

    소리같이 치르륵.. 치르륵..  "틱"   "틱" ~ 거리는 소리도 발생하고.. 터치-패드를 살짝 터치 하거나

    마우스를 "클릭" 할때.. 마우스 휠 - 스크롤을 상, 하로 움직여도.. 항상 찡 ~ 찡 ~ 금속 이나

    쇠막대기 끼리 부딪치는 소리 같은것이 계속 규칙적으로 발생 되고.. 유튜브나 동영상 플레이어가

    재생이 되면.. 소음이 더 크게 나는 증상이 확실하게 있으며.. 그 뿐만 아니라.. 또, 다른 소음으로는

    "크 르 륵" ~ 크 륵..  크 륵... 거리는 아주 불쾌한 소리도 계속 발생되고 있는 상황으로 신경이

    너무 쓰이고.. 짜증이 나서 더 이상 사용하고 싶은 마음이 나질 않아 환불요청을 결심하였다는 점..

    알아주시기 바랍니다. 

    ...

    ps : 참고로.. 기본적인 점검 및 체크, 장치관리자 USB 루트허브 전원 절약 장치 끔 --> 해제 와

           Bios 최신 업데이트 등.. 점검해 볼만한것은 나름 모두 체크해보았으나 전혀 소용 없었으며..

           고주파 소음문제가 발생한 후 여기 저기 확인도 해보고.. 관련 정보를 찾다 보니..

           다른 브랜드 Laptop 보다 유난히 Dell 노트북이 특히 고주파 소음문제가 심하다는 정보도

           확인 할수가 있었고.. Dell 노트북-포럼 사이트를 통해 본인이 구매한 XPS 13 모델 이 외에도

           기타 다른 모델 제품들도 고주파소음 문제를 호소 하는 사용자들이 적지 않은것 또한,

           확인 할 수가 있었고..

         

          그러한 문제 내용들을 보면.. 충분히 심각한 수준 이라는것을 판단하고 확인 할수가 있었기에..

          결코 적지않은 다른 사용자들도 이와 같은 문제로 반품 및 환불요청을한 이유를 확인하고

          알수가 있었기에 환불처리 요청을 하는것이니 신속하고 빠른 처리 해결 부탁 드립니다.

  • 안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

    제품 환불 같은 경우 소비자 정책에 의거 진행을 도와드리고 있으며,  고주파음 같은 경우 60DB 미만의 소음에 대해서는 정상범주로 확인하기 때문에 고주파음 관련된 환불진행은 어려우실 수 있습니다.

    정확한 환불 절차 확인을 위해서는 아래 기술지원팀으로 문의주시어 정확한 확인 후 진행 부탁 드리겠습니다.

    기술지원팀

    http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

    감사합니다.

  • 우선먼저 "환불요청" 에 그나마 응대하고 안내해주신대로 기술지원팀 URL 주소로 아주 당연하고..

    마땅히 문의 하여 "환불 요청" 절차를 밟아 가겠지만.. 한가지만은 분명히 알아 두시기 바랍니다.

    Dell 귀사의 고객 응대 기준과 메뉴얼이 어떻게 체계적으로 마련되고 교육하여 고객에게

    실무 응대를 하고 있는지 정확하고 자세히는 모르겠지만.. 최소한 고객의 제품 문제에 대한 내용을 

    확인했다면.. 그에 합당한 최소한의 내용 파악에 따른 언급, 응대가 기본적 예의 이고.. 절차라

    생각 하는데..

    ...

    천편일률적이고 기계적으로 어느 누구에게나 똑같은 말로 무슨 앵무새도 아니고.. 감정없는 짧은 몇 줄로..

    제품 문제로 인한 고객의 불편, 불만, 애로 사항을 그것도 사람이 직접 응대하는것도 아닌.. 여기는 전담

    처리 부서가 아니니 덜 렁 ~ URL 주소나 한줄 적어서 알려주는것이 지극히 합당한 고객지원 이라.. 생각을

    하시는지요..?  그리고.. 하나 더.. 그나마 안내해준 내용 이라고는 몇 줄도 안되는데.. 고객이 오랜 시간을

    관찰하고.. 체크, 점검을 해서 확인한 문제 증상들을 자세히 언급하고 설명한 여러가지 유형의 문제 및

    증상 내용에는 전혀 이런 저런 언급은 커녕 비슷한 형식적인 답변이나 언급은 하나도 없고.. 

    ...

    몇 줄 안되는 응대 말투가 "꼭" ~ 알고나 계십니까..? 이런 소음문제는 "60dB" 미만일 경우 정상범주라는

    간접적 표현으로 "꼭" ~ 말씀 하시기를 그건 전혀 문제 없고.. "환불요청" 해봐야.. 소용 없다는 듯한

    뉘앙스의 언급만을 하셨는데..   좋습니다.  그 럼..  어디 제가 한가지 물어 보겠으니.. 분명하고..

    정확하게 답변 해주시기 바랍니다. 참고로.. 곡해 할 소지가 있어 망설이다가 알려 드리는 것으로..

    다른 뜻은 전혀 없고 저는 30년 가까이 방송국에서 실무를 했었던.. 전문 A/V 엔지니어 겸 기술감독 입니다.

    분명히 "60dB" 라는 기준을 언급 하셨는데.. 말씀하신 그 "60dB" 기준의 소리(소음 음량) 정도가 어떤 정도

    인지는 알고나 하신 것인지와 그 "60dB" 기준이 공식적임을 증빙 할 수 있는 근거 서류 등.. 귀사에서

    어떠한 기준으로 "60dB" 을 기준을 하게 되었는지..? 그 "60dB" 기준이 어떻게 타당성이 있고.. 합당하다

    할 수 있는지를 증빙 할수 있는 설득력이 있는 근거 자료를 확인 시켜 주시기 바라며.. 공식적으로

    요청합니다.

    ...

    제가 왠만하면.. 이렇게 까지는 안하려고 했는데.. 잘 ~ 듣고.. 차분히 생각해보시기 바랍니다.

    안내해 주시고 말씀해주신 그 기준 이라는 "60dB"  말 같지도 않은 그런 기준을 일방적으로 정하는건 뭐 ~

    제가 뭐라.. 뭐라 할수 없는것이지만.. 기준 이라는걸 정해도 어느정도 이해가 가고 사람들로 하여금

    설득력과 어느정도 타당성을 갖고 근거에 의해서 제시하고.. 기준을 마련 해야지 너무나 어처구니 없는

     "60dB" 라구요 ~ ~  "혹시" 그건 아십니까..!!!  요즘 아파트 층간소음으로 살인사건 까지 비일비재 하게

    발생되는 그 층간소음의 낮 공식 기준 최대가 43~57dB 라는 것을.. 일 예로 그 층간소음 원인 중 제일 많이

    언급하는 아이들이 3~4명 정도가 쿵 ~ 쿵 ~ 거리며.. 뛰어노는 소음이35~40dB 정도 입니다.  자 ~ 그러면..

    안내해주신 Dell 노트북 소음기준 그 "60dB" 라는 소음 정도는 어떤 정도의 소음 음량인줄은 알고 계십니

    까..!!!  

    ...

    그 "60dB" 소음은 사람 많은 세일기간중에 백화점 내부공간 소음 정도가 55~60dB 정도 된다고 합니다.

    물론.. 저는 제가 생각하고.. 말하고 싶은대로.. 제 마음대로 지껄이고 싶은대로 떠들어대는 기준이 아닌..

    작년도 우리나라 행정자치부와 국민권익위원회 에서 그 기준이 약하다고 한층 더 강화한 기준령 자료를

    참고하여 알려 드린것이니 말이 안된다거나 못믿겠다 싶으시면.. 쉽게 확인 하실 수 있으니 직접 찾아

    보시기 바라며..

    ...

    분명히 다시 말하지만.. 그냥 노트북도 아닌 고성능 최신 200만원이 넘는 Ultra-Book 에서 아파트 윗층에서

    아이들이 쿵~ 쿵~ 뛰어노는 35~40dB 소음정도 가지고는 입도 뻥긋.. 할수 없을 정도로.. 택도 없고..

    최소한 백확점 내부 55~60dB 소음정도는 발생 해야지만.. 그때서야.. 한번 생각해 보겠다는식의 일방적

    소음기준에 대하여 합당한 증빙 자료와 함께 상세한 답변을 정식으로 요청합니다. 아마.. 사건 정도로 까지

    표현하는것은 좀~ 과하겠지만..  어떤 결론을 떠나서 아마 저로 인해서 아 ~ 그.. "60dB" 건.. 하시며..

    기억 하시게 될겁니다.

    ...

    끝으로 진정성을 갖고 고객을 배려하는 자세와 마인드로 응대하시기를 정중히 부탁드리며.. 지금까지

    제가 강조하며 언급하고 요청한 내용에 대하여 진정성을 가지고 충실하게 답변하여 주시기 바랍니다.

    ...

    ps : 그리고.. 정확한 환불절차를 위해서 알려주신 URL주소에 들어가 기술지원팀 에게 무얼..? 어떻게..?

           진행 하라고 하시는 건지..? 다시 정확히 "환불요청" 과정 절차를 자세히 설명해 주시기 바랍니다.  --->

           들어갔더니.. Express코드 입력 란 밖에는 없던데.. 제가 어떤 문제로 환불을 요청한다고 하는 내용을

           같이 전달해야지 않습니까..?  다시 정확히 "환불요청" 과정 절차를 자세히 설명해 주시기 바랍니다.

  • 왜..? 재차 언급하고 요청한 내용에 대하여 상세한 답변을 안해 주시는겁니까..? 

    신속하고 명쾌한 답변 주시기 바랍니다.