[질문] XPS 9550 터치패드 들뜸 현상

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[질문] XPS 9550 터치패드 들뜸 현상

이 질문에는 대답이 없습니다.

작년부터 XPS 9550 노트북을 사용하고 있고,

터치패드는 사용하지 않고 외부 키보드와 마우스를 연결해서 사용하고 있습니다.

그런데 최근에 터치패드를 한 번 보니, 터치패드 아래쪽이 들려 있습니다.

그래서 들떠있다보니 아래쪽의 마우스 클릭 (좌클릭, 우클릭) 이 거의 되질 않습니다.

사진을 참고해주시길 부탁드립니다.

추신) 저와 비슷한 증상으로 글을 쓰신 분이 있었군요. 이 분이 어떻게 해결하셨는지도 궁금합니다.

http://ko.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/11/t/10703

모든 답글
  • 안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

    자세한 확인을 위하여 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다. 

    감사합니다.
    Social Media Support Team

  • 저랑 같은 증상이시군요

    배터리 부푼 현상으로 인한것 같다하고 무상 AS가 끝났으면 유산 AS를 받아야 한다네요...

    부푼건 결함아닌가...너무 억울하네요

  • 저도 클릭이 안되어서 검색했더니 동일한 증상이네요.

    터치패드 아래쪽이 들떠 있습니다.

    얼마 전에 발열로 문의 글을 올렸는데 그 이후에 들뜸 현상이 일어난 듯 합니다.

    xps9550은 비싼 가격에도 불구하고 사용기간이 지날 수록 만족은 커녕 각종 결함으로 이용자의 분노를 일으킵니다. 애초 dell이 발매하지 말았어야 할 제품을 내놓았다는 생각이 듭니다.

  • 혹시나 했는데, 역시나 였군요.

    며칠 뒤에 서비스센터를 방문해보려고 생각했는데, 똑같은 대답을 내 놓겠군요.

    1년 정도밖에 되지 않은 노트북의 배터리가 부푸는 건 애초에 노트북의 문제인데

    (마치 갤럭시 노트 7 처럼 말입니다.)

    그래서 어떻게 하셨나요? 유상 A/S를 받으셨나요? 받으셨다면 비용은 얼마나 부과되었습니까?

    같은 제품에 대해 여러 제품에서 동일하게 나타나는 제품상의 문제를 1년이 지났다는 이유만으로 유상 A/S로 처리하라고 하다니, 참 책임감 없는 A/S 체계임에 틀림 없습니다.

  • 지금은 클릭이 안되는 정도이지만, 계속 진행한다면

    터치 패드의 문제가 아니라 배터리를 포함한 노트북 전체의 문제로 진행이 되겠군요.

    1년밖에 안 된 노트북의 배터리가 부푼다니, 이게 무슨 웃지 못할 증상인가 싶습니다.

  • 동일한 (XPS 9550), 다수의 노트북에서 같은 증상 (터치패드 아랫부분 들뜸 및 그에 따른 좌, 우클릭 안 됨) 이 발생하고, 이 이유가 터치패드 아래쪽의 배터리 부품에 의해 발생하는 것이라면

    명확하게 제조 당시부터의 배터리 자체의 불량일 가능성이 높은데 이 것을 1년이 지났다는 이유만으로 고객에게 유상으로 A/S를 받도록 요구하는 것이 정당하다고 생각하시는지요? DELL 사의 공식적인 입장을 듣고 싶습니다. 보통의 (타사를 포함한) 노트북의 배터리는 5년 이상을 써도 부풀지는 않죠.

    그리고, 아주 너그럽게 생각해서 유상으로 A/S를 받았다고 가정하더라도, 배터리 교체 등으로 진행하실텐데, 그 배터리들이 1년 이후에 또 이런 증상이 발생하지 않는다고 단언할 수 있으시겠습니까?

    이에 관한 명확한 답변을 요구합니다.

  • 당장 몇 시간 뒤 출국 예정이라서 AS를 해외에서 받아야 할 것 같습니다.

    낮에 체크했던 것보다 지금 터치패드가 더 들떠 있어서 걱정입니다.

    배터리 결함이면 상당히 중대한 사안인데 본사에서 알고 있는지 모르겠습니다.

    향후 이 스레드에 업데이트 하도록 하겠습니다.

  • 참고로 이 문제는 해외의 델 커뮤니티에서도 동일하게 보고되고 있는 문제입니다.

  • 참고로 이 문제는 해외의 델 커뮤니티에서도 동일하게 보고되고 있는 문제입니다.

  • 싸우다 지쳐서 그냥 유상 A/S 받고 있습니다.

    비용은 세금포함

    부품:    152,900   원 

    센터공임비용:    49,500   원 

    총비용:       202,400 원

    이네요...무슨 자동차 렌트해서 사용하는것도 아니고..1년정도에 한번씩 이래야한다면

    진짜 버리든가 해야겠습니다. 두번다시 델은 구매하지 않을 것 입니다.

    제가 다니는 회사에는 앞으로 델사의 제품은 구매하지 않기로 하였습니다.

    (지금도 사내의 동일 노트북 3대가 수리 대기중 입니다.)

    델 미국 본사에도 제품의 불량 및 검사하는 그룹 자체가 없고 있다해도 연결할 방법이 없다네요. 이게 말인지 방구인지

    기술지원서비스 및 서비스 센터 직원의 한결같은 답변입니다. 인증은 어떻게 받은건지..참나..

  • 20만원에다가 배터리 교체 공임비가 5만원이라니요 ;

    누가 봐도 출고 당시부터의 배터리 이상이 명확한데 이 문제에 돈을 저렇게 받다니,

    참 문제가 많은 델 서비스 입니다.

    일단 이에 대해 이 커뮤니티에 답변을 달고 있는 담당자 (  ) 에게 델 서비스 센터의 공식적인 답변(의견)을 요청한 상태입니다.

    며칠 내로 답변이 오지 않을까 생각하고 있습니다. 답변이 오는대로 공유하도록 하겠습니다.

  • 답변 기다리겠습니다. 답변과는 상관없이 저는 한국제품안전협회에 금일 신고를 하였습니다.

  • 저의 경우에는, 온라인 상 및 유선상으로 이 문제에 대해 보고하였고 델 코리아의 공식적인 입장을 요청하였습니다.

    답변이 소비자 개인의 유상 수리라는 기존의 의견이라면, 소비자 보호원을 통해 구제 요청할 생각입니다.

  • 분통터지네요 정말...

    저도 자격이 되는지는 모르겠지만 피해구제신청을 해야겠습니다.

    정보 감사드립니다.

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