[질문][결함]XPS 15 9550 베터리가 부풀어오른 문제 관련(터치패드 하단부 1mm 이상 떠오르고 클릭 버튼이 눌러지지 않음)

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[질문][결함]XPS 15 9550 베터리가 부풀어오른 문제 관련(터치패드 하단부 1mm 이상 떠오르고 클릭 버튼이 눌러지지 않음)

이 질문은 Simonik 답변되었습니다

XPS 15 9550 사용자 입니다.

사용한지는 1년4개월 가량 되어 무상보증기간은 완료된 상태입니다.

1주일전 갑자기 터치패드 클릭버튼이 눌러지지 않아 이상하다 싶었는데

가만보니 터치패드 하단부(클릭버튼 부분)에 1mm 이상 들떠서 부풀어 오른것을 확인하였습니다.

과전압이나 다른 특이별한 사용을 한적은 없습니다.

오늘(2017.06.20) 기술지원 담당자와 통화해본 결과 베터리가 부푼증상으로 보이고 실제는

서비스 센터에 입고하여 분해해봐야 확정지을 수 있다고 합니다.

만약 베터리 문제면 베터리는 소모품이기때문에 유상으로 교체해야 하는 부분이라고 하더군요.

사용의 부주의가 없었으며 소모성이라 사용기간이 오래 되었다면 받아들이고 비용을 지불할 수 있겠으나 그런건 아니고 베터리가 부풀어 올랐는데 이건 소모성 교체가 아닌 베터리의 결함 또는 불량에 해상하는 부분이 아닌지요?

델쪽에 정보를 확인해보니 저만 이런 현상이 있는건 아닌걸로 보입니다.

베터리가 부푼 문제는 리콜이나 베터리를 포함한 제품의 결함이 아닌지요?

델은 제품의 결함도 소비자에게 비용을 청구하는 회사인가요?

기술지원 담당자 말로는 제품 결함 판별하는 부서 자체가 없다고 하시던데 이게 말이 됩니까? 전자기기 인증은 어떻게 받으신겁니까?

제품 결함 판별 부서가 있다면 판별부서로 제품을 보내드릴테니 연결체널을 공유해주세요.

배터리 부푼 현상에 관한 조치와 답변 부탁드립니다.

채택된 대답
  • 안녕하세요, XPS 9550 사용자이며 피해자의 한 사람으로써 한국 제품안전정보센터에 정식적으로 문제 접수하고 왔습니다,

    미국 델 포럼에서도 동일한 이슈로 사용자들이 BBB에 이미 리콜 접수했네요

    http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19993560

    배터리 부품현상이 보통 심각한 결함문제가 아님에도 한국 델 서비스센터 에서는 1년이 지났기에 책임이 없다고 합니다, 이에 공론화 만이 답이다란 생각에 동일한 피해자들을 모으고 있습니다.

    이에 동의하시는분들은 저에게 연락을 주시면 피해자들을 규합하여 다시한번 한국 제품안전정보 센터에 신고 및 한국소비자원에 신고 할 생각입니다, 혹시 참여하실 생각이 있으신 분들은 kakao : simonikang / 이메일 : simonikang@gmail.com 으로 연락 주시면 감사드리겠습니다.

모든 답글
  • ATROPOS_SEO님 안녕하세요.
    Dell 소셜미디어팀입니다.

    우선 제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

    KR,Email 메일로 동일한 내용이 확인이 되어 현재 지원부서로 이관을 해드린 상황이며 담당부서에서 내용 확인 후 다시 메일로 답변을 드릴 것입니다.

    기다려주시면 감사하겠습니다.

    직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

    감사합니다.

  • 계속 같은 말씀인데요.

    제 질문의 핵심은 유상 교체대상이 아닌 결함으로 인한 무상 교체대상이 아니냐는 것 입니다.

    결함의 여부가 확정되어야 무상교체가 가능하다면 결함 판별을 수행하는 쪽으로 연결해주십시오.

    그리고 본 현상에 대한 델쪽의 입장을 공식적으로 이곳에 대답해주세요.

    아래 Dell_Support_APJKR601@dell.com 부터 전달받은 답변 입니다

    안녕하세요 고객님.

    우선 제품 사용중에 불편 드린점 다시한번 사과 말씀드립니다.

    해당 증상 관련하여 제품 자체 이슈 있는 부분 아니며 서비스 기간 이내라면 무상서비스 지원 가능하나

    고객님께서 문의주션던 제품은 기본 서비스 기간 만료됨으로 유상 점검 및 유상으로 부품 교체 받으셔야 합니다.

    감사합니다.

  • 아래의 내용으로 회신받았습니다.

    안녕하세요 고객님.

    해당 증상에 대하여 별도로 무상 서비스 지원가능하다는 공지 없음으로 서비스 만료되였다면 유상으로 서비스 지원 받으셔야 합니다.
    감사합니다.
    델 노트북 사용자여러분 배터리가 부풀어올라도 델에서는 공지 없음으로 유상으로 처리해야 한다고 하니
    저와 같은 상태이신분들께서는 참고하세요.
  • 안녕하세요, XPS 9550 사용자이며 피해자의 한 사람으로써 한국 제품안전정보센터에 정식적으로 문제 접수하고 왔습니다,

    미국 델 포럼에서도 동일한 이슈로 사용자들이 BBB에 이미 리콜 접수했네요

    http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19993560

    배터리 부품현상이 보통 심각한 결함문제가 아님에도 한국 델 서비스센터 에서는 1년이 지났기에 책임이 없다고 합니다, 이에 공론화 만이 답이다란 생각에 동일한 피해자들을 모으고 있습니다.

    이에 동의하시는분들은 저에게 연락을 주시면 피해자들을 규합하여 다시한번 한국 제품안전정보 센터에 신고 및 한국소비자원에 신고 할 생각입니다, 혹시 참여하실 생각이 있으신 분들은 kakao : simonikang / 이메일 : simonikang@gmail.com 으로 연락 주시면 감사드리겠습니다.