Accidental Damage Service 연장 상태에서 배터리 보증 문의

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델의 노트북과 관련된 궁금증을 해결하실 수 있습니다. (XPS, Inspiron, Alienware 등)

Accidental Damage Service 연장 상태에서 배터리 보증 문의

  • XPS 13 9350 구입 당시에 Accidental Damage Service를 연장 해서 2018년 까지 보증기간을 연장 시켜 사용하고 있습니다

    그런데 많은 XPS 사용자 분들이 배터리가 부풀어서 키보드 입력에 불편을 겪었고 저도 똑같은 현상으로 불편을 겪고 있습니다

    델 기사분과 여기 문의해서 답변을 받아도 배터리는 소모품이여서 Accidental Damage Service의 해택을 못 받는다는 답변을 받았는데

    고객 과실/사고 보장 서비스 (Accidental Damage Service)

    문서에 의하면

    본 계약 기간 동안, 그리고 본 계약에 명시된 제한사항에 따라 일반적이고 통상적인 방법으로 지원 대상 제품을 사용하는 동안 발생한 모든 손상을 비롯하여 취급 중 사고(떨어뜨림 또는 액체 흘림 포함) 또는 과전류 손상으로 인한 수리가 필요한 경우 지원 대상 제품 수리는 Dell에서 합니다.

    지원 대상 제품으로는 내장 메모리, 내장 LCD, 내부 구성요소/스위치, 내장 단추, 용지함, 덮개 또는 패널, 리모컨, 케이블과 같이 기본 제품의 정상 작동을 위해 필요한 부품 또는 액세서리(판매 시 제공)를 포함한 컴퓨터 주변 장치의 기본 제품에 내장된 부품만 해당합니다.

    소모품이겠지만 과전류로 의심이 되는 등의 문제로 배터리가 부풀어서 키보드 등 불편을 겪고 있는데 무상 수리가 되어야 하는게 아닌가요??

    확인 부탁드립니다

  • 안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

    정확한 상담 및 안내가 필요하실것 같습니다. 

    사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다.
    감사합니다.
    Social Media Support Team