래티튜드5285 터치 스크린 이슈

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델의 노트북과 관련된 궁금증을 해결하실 수 있습니다. (XPS, Inspiron, Alienware 등)

래티튜드5285 터치 스크린 이슈

  • 래티튜드 5285 2-in-1를 사용중이며 20일 전후로 터치 스크린이 작동하지 않습니다.

    현재 원인은 레드스톤3 업데이트로 추정하고 있으며 구체적인 증상은 다음과 같습니다.

    1. 스크린에 손 터치 입력을 받지 못함
    2. 기타 키보드 / 펜은 정상 작동

    또한 문제 해결을 위해 다음의 방법을 시도하였습니다.

    1. 윈도우 초기화('이 PC 초기화')를 통한 윈도우 재 설치 - 실패
    2. HID 드라이버 다운로드 후 재설치 - 실패
    3. 델 업데이트 프로그램을 통한 터치 스크린 진단 및 터치 확인 - 증상 없음으로 체크
    4. 부팅시 F12키를 통한 터치 진단 - 실패(입력을 받지 못함)

    또한 문제 해결 과정에서 다음과 같은 현상을 확인했습니다.

    1. 윈도우 초기화 직후에는 터치 스크린 정상 작동 확인, 업데이트 진행 후 터치 스크린 작동 불가

    상기 사항에 대하여 문의 드리며 MS에도 피드백을 보낼 예정입니다.

    손 터치가 안된다는 증상 외에, 기타 다른 문제는 발생하지 않고 있는 것으로 보입니다.

    해당 증상에 대해 해결 방법이 존재하는지 확인해주시면 감사하겠습니다.

  • 안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
    보다 자세한 안내를 위해 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다.
    감사합니다.
    Social Media Support Team