XPS 9360 사용중입니다 제품 상태에 대해 질문드립니다

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XPS 9360 사용중입니다 제품 상태에 대해 질문드립니다

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올해 2월에 구입한 XPS 랩탑이며 대부분의 시간은 책상 위에 올려두고 충전기를 연결한 채로 사용했으며 램이나 SSD 교체 등의 임의 개조 및 분해는 하지 않았습니다

현재 윈도우 1709버전, 16299.19빌드를 사용중이며 바이오스와 드라이버는 모두 최신버전입니다

1. 지지직하는 전기 노이즈가 들립니다

구매 초기에는 충전기에 연결한 채로 사용하면 작은 고주파음이 간혈적으로 발생했는데 최근들어 스크롤을 내리거나 CPU에 부하를 주면 지직 지지직 하는 노이즈와 쉭-쉭 하는 소리가 들립니다

충전기를 빼고 사용할때는 거의 들리지 않지만 충전기를 연결해두고 오래동안 사용할 때는 거의 100%의 확률로 지직거리는 소리가 발생합니다

화면을 리프레쉬 할때나 작업을 돌릴 때 마다 노이즈가 생기는걸 보면 CPU쪽에서 나는 소리같은데(위치도 ESC키~R키 사이쯤에서 가장 크게 들립니다) 같은 CPU를 쓰는 다른 랩탑들은 CPU 사용량이 올라가거나 화면이 리프레쉬 된다고 해도 노이즈가 나지 않았습니다

쉭쉭거리는 소리는 지직거리는 소리에 비해서는 거의 나지 않지만 아주 가끔 간혈적으로 발생하며 지지직소리와는 다르게 충전기가 연결되어 있고 켜진 상태에서 사용중일때나 사용하지 않을때나 관계없이 나는 듯 합니다

증상이 심할땐 낮에도 노이즈가 선명하게 들리는데 이런 상태가 정상인지 궁금합니다

2. 마감 불량

2-1) 키보드

오른쪽 화살표 키를 깊게 누르면 고무가 비벼지는 듯한 느낌과 함께 삐걱삐걱 하는 소리가 납니다

구매 초부터 그랬는데 귀찮아서 그냥 쓰다가 요즘들어 소리가 좀 심해졌다는 느낌이 들어 블로워로 불어봐도 소리가 계속 나네요

2-2) 하판휨

언제부터인지는 모르겠지만 왼쪽 하판이 조금 들떠서 팜레스트에 손을 올릴때마다 뜬 하판이 눌리는 탁- 탁- 소리가 납니다

랩탑을 책상위에 가만히 올린 상태에서 아래로 종이를 집어넣으면 오른쪽은 고무 발판에 걸려 들어가지 않지만 왼쪽은 쉽게 들어가는걸로 볼때 하판이 휘어진 것 같습니다

2-3) 화면 베젤 아래쪽 마감

힌지와 베젤이 만나는 부분 아랫쪽 얇은 띠처럼 붙은 플라스틱 마감 일부가 안쪽으로 들어가 마감재 안쪽의 부품이 보입니다

마감 불량은 사실 수리를 받지 않아도 그럭저럭 사용이 가능한 부분인데 사용할 때 마다 거의 매번 발생되는 노이즈 때문에 랩탑을 쓰면서 신경이 조금 쓰입니다

위의 증상들에 대해 수리나 교체가 가능한지 문의드립니다

증상에 대한 사진이나 영상은 필요하시다면 보내드리도록 하겠습니다

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  • 안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
    보다 자세한 안내를 위해 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소

    문제 발생이 되신 부분들의 사진을 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다. 

    감사합니다.
    Social Media Support Team