XPS 15 9550 새제품 Fan문제

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XPS 15 9550 새제품 Fan문제

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주문번호: 950824984

11월 3일 주문하여 9일 밤에 제품을 받았습니다. 구매 전 구매부서에게 10-15일 정도 배송기간이 소요된다고 들었고, 필요한 기간을 고려하여 제품을 주문한건데요.

 

평일에 시간이 없어 오늘(토요일) 셋팅 후 주요 소프트웨어를 설치하려고 컴퓨터를 처음 켰는데,

Fan에 심각한 오류를 감지하여 기술지원을 받으라는 메시지를 봤습니다. 그래서 SupportAssist 했구요.

서비스지원요청번호:  #939117385

 

메인보드, CPU, 메모리와 같은 컴퓨터의  주요부품이 아닌 경우에는 환불 이후 다시 제품을 구입하라는 연락을 받았습니다. 

컴퓨터를 실행시키기위해서는 당연히 열이 발생하는데, 그 열을 식혀주는 팬이 주요부품이 아니면 뭡니까?

 

환불센터에서 월요일 전화가오고, 물건을 가져간 후, 환불을 받아서 다시 구입, 그 이후 배송기간까지 고려하면 보름정도 추가적으로 시간이 걸릴 것인데,

멀쩡한 제품이 오지 않은 것도 모자라 예상하지 못한 추가적인 시간과 노력을 들여하는 점이 매우 화가납니다. 

 

이점에 대한 소비자 보상은 어떤 방식으로 해주실 건지 알려주세요. 

모든 답글
  • 안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

    사용하시는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀 드립니다.

    현재 환불 정책같은 경우, 안내 받으신데로 중요부품의 문제가 있을시에만 제품 교환이 가능하시며, 다른 부품에 문제가 있을시에는 제품 교환 진행이 아닌 서비스로 진행이 되고 있습니다.

    팬이나 방열판 부분에 대해서는 여기서 말씀드리는 중요부품에 포함이 되지 않아, 교환 진행이 어렵다는 안내를 받아보신 것으로 확인됩니다.

    추가적으로 보상에 대한 부분은 따로 지원을 드리기 어려운 상태로 확인 되고 있습니다.

    불편을 드려 죄송합니다.

    감사합니다.