XPS 15 9550 & Windows 10 에서 mcafee live safe 12개월 구독 인증 및 재설치 문의

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XPS 15 9550 & Windows 10 에서 mcafee live safe 12개월 구독 인증 및 재설치 문의

이 질문에는 제안된 대답이 있습니다.

안녕하세요.

현재 xps 15 9550 에 windows 10 설치된 제품을 사용하고 있습니다.

mcafee live safe 가 평가판 30일이 지나 12개월 구독 적용이 되지 않아 삭제 후 커뮤니티에서

찾을 수 있는 링크와 my dell download에서 소프트웨어를 다운로드 받아 재설치를 시도하였으나

'이 PC에서 이 앱을 실행할 수 없습니다.' 라는 메시지와 함께 설치가 진행되지 않습니다.

어떤 방법으로 해결을 할 수 있는지 빠른 답변 부탁드립니다.

모든 답글
  • 안녕하세요. [1uminary]님.

    Dell 소셜미디어팀입니다.

    고객님이 구매하신 제품 및 제품의 구성을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
    메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.

    아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

    해당 문제는 Windows가 해당 이름의 설치파일의 실행을 막는 경우라고 생각됩니다.
    이 경우 설치파일을 다운받은 경로로 이동하신 후 파일 이름의 앞부분을 변경하시고 실행해주세요.
    예) Mcafee.exe -> dell_Antivirus.exe
    어째서 Windows가 해당 파일명을 제한하는지는 알 수 없으나,
    Mcafee는 세계적으로 검증받은 안티바이러스 프로그램이며, 이를 다운받으신 경로가 My Dell Download라면 의심의 여지가 없습니다.

    추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

    감사합니다.

    DellCaresKR
    ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
    http://twitter.com/DellCaresKR DELL 델 공식 트위터
    www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북

  • 안녕하세요.

    답변해주신 내용과 같이 설치파일명을 변경하여 실행 하였으나 아래와 같은 메시지가 발생하였습니다. 

    이 PC 에서 이 앱을 실행할 수 없습니다.

    McAfee Total Protection 2012 and 2013은(는) 이 버전의 Windows에서 작동하지 않습니다.


    호환성 문제 해결을 통해 실행해 보기도 했으나 같은 메시지가 발생합니다.

  • 안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

    <링크>를 통해 다운로드/설치 하신 후 인증을 시도해주시기를 부탁 드립니다.

    설치 후 인증에 문제가 발생한다면 McAfee 고객센터 (080-724-0880)으로 연락하셔서 제품의 서비스태그를 알려주시면 인증을 지원받으실 수 있습니다.

    거듭 번거롭게 해드려 대단히 죄송합니다.

    감사합니다.

  • 안녕하세요. 1uminary 입니다.

    저야말로 거듭된 질문을 드려서 죄송합니다.

    아쉽지만 해당 링크는 이미 커뮤니티 내에서 첫 질문을 시작하기 전에 먼저 다른 분들의 질문에답변된 내용을 참조하여 다운로드 후 설치를 시도했었습니다.

    그래도 혹시나 하여 다운로드 후 설치를 시도하였습니다만 역시 같은 메시지와 함께 설치가 진행되지 않습니다.

    일단 알려주신 McAfee 고객센터에 연락하여 Windows 10에서 설치 가능한 버전의 설치파일이 있는지 문의해보겠습니다.

    답변 감사합니다.

  • 직접적인 해결방법을 제시 해드리지 못하여 죄송합니다.
    Mcafee 서비스 센터의 전문적인 지원을 받으시면 문제없이 해결 될 것이라고 믿습니다.

    감사합니다.

  • 안녕하세요. 문제가 해결되었습니다.

    설치 불가 문제는 Mcafee 홈페이지에서 30-day 트라이얼 버전을 다운 받아 설치했습니다. 홈페이지에서 제공하는 버전은 별도의 설치 보조 프로그램을 제공하더군요.

    인증 문제는 알려주신 Mcafee 고객센터 전화번호로 전화하여 처리하였습니다. 처음에는 자동응답기로 넘어가더니 다음날 다시 전화하니 정상적으로 처리가 가능하였습니다.

    그동안 도움에 감사드립니다.